可以反馈哪些问题
支持范围包括产品页面说明、网络显示、交易查询指引、授权风险提示、内容纠错和功能建议。第三方 DApp 与网络服务由其各自服务方负责。
- 产品使用问题
- 网络与交易查询
- 安全线索
- 内容与产品建议
反馈前准备公开信息
可准备设备系统版本、应用版本、问题出现步骤、网络名称、公开地址、交易哈希和截图。截图应遮盖不必要的个人信息。
- 不要提供助记词或私钥
- 不要提供验证码
- 不要发送完整敏感身份资料
安全问题与可疑线索
发现仿冒入口、索取密钥、恶意合约或远程控制行为时，应先停止操作并保存域名、合约地址、交易哈希和发生过程。
- 断开可疑连接
- 检查并取消授权
- 在可信设备核对资产
处理流程与边界
问题会先按产品、网络、内容或安全类别整理，再根据可验证信息定位。链上交易通常无法由钱包单方面撤回，也不能承诺追回已转出的资产。
- 提供准确可核对信息
- 避免重复提交不同版本描述
- 保留后续查询所需记录